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电商直播狂欢背后存隐忧 质量售后等问题浮出水面

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  • 2019-11-08
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  ● 目前,“网红带货”已经成为多家电商平台的标配。2018年,直播业务呈现出极强爆发性,“剁手党”在电商直播平台上创立了达到1000亿元的花费纪录。商店、主播及其经纪公司、一连双方的MCN机关均成为中的好处参与者

  ● 数量显示,2018年参加该平台的主播人数比以前1年增加180%,月收入过百万的主播超过100人口,部分名主播创造出的业绩又是令人瞠目结舌。对于直播出售的产品,主播及其经纪人一般都进行筛选,但是更多的是针对产品“异常好卖”进行预判

  ● 尽管目前不乏网红与公司合作进行良性“带货”,但是部分“网红带货”冷存在多“坑”,被消费者防不胜防。乘“带货”模式的兴起,产品质量和售后等问题逐渐浮出水面

  对越来越复杂多变的折扣方式,今年“双11”前,多观众开始摘以网红直播间领优惠券,下一场在主播们“OMG,买它”的魔性口号中,愿意地打下一致只又同只。近来,坐拥近600万粉丝的“网络红”李佳琦在直播中卖不粘锅却粘了锅,快成为网友的笑料。那么,这些由网红极力推荐、明星点赞加持的货物,能够买得放心吗?

  目前,“网红带货”已经成为多家电商平台的标配。10月10日,“淘宝第一主播”薇娅通过直播销售秋冬高端定制服饰,单店单日引导成交超3亿元,创建全网销售最高纪录。直播带货记录一次又同次被刷新,从几绝对到散亿,从1亿到3亿,淘宝直播的带动货趋势更加明显。

  多电商直播从业者认为,事先的电商模式是“人口找货”,顾客需要什么就失去寻找什么,如果进电商直播时代,卖开始寻找人,没需求为如让消费者制造出需求,通过创建场景给消费者“种草”成为了新模式。在这种新模式下,商店、主播及其经纪公司、一连双方的MCN机关均成为中的好处参与者。对于,《法制日报》记者进行了调查。

  电商直播应运而生

  网红带货野蛮生长

  “近来被了电商直播的毒,在押啥都惦记买买买。”靠近“双11”,多网友发出了这样的慨叹。其实,网红直播带货就不是新鲜事。2016年,某个电商平台便出了直播功能。销售人员可以在直播中对商品进行推介,观众则可以直接在看过程中下单打。

  从数量来看,多网购达人确实被了“毒”。《2019年淘宝直播生态发展趋势报告》展示,直播的中心用户有着超高黏性,他们在淘宝直播中日均留接近一个小时,并且趋势还在不断提升。如果这些核心用户中资深会员占比很高,立即类人群就是网络中俗称的“剁手党”。

  电商直播平台上的“剁手党”战斗力不容轻视,他们在2018年创了达到1000亿元的花费纪录。对于,行业内评价称“直播业务呈现出极强爆发性”。

  发生好处的行业自然会吸引大量部队涌入。数量显示,2018年参加该平台的主播人数比以前1年增加180%,月收入过百万的主播超过100人口,部分名主播创造出的业绩又是令人瞠目结舌。2018年“双11”中,主播薇娅已经创造1上直播间销售3单亿的记录,其他一个因“30秒内为最多人上口红”取得吉尼斯世界纪录的主播李佳琦,啊曾在去年“双11”创建了5分钟卖出15000付出口红的业绩。

  多女孩在主播标志性口号“OMG,买它”初级了只。刚巧大学毕业不久的林佳(化名)即使是其中一个,它坦言最近“乐不思蜀上了某个主播的带动货直播,即使有点费钱”。

  并且,网红涉及的领域为在不断扩大,从头的游戏内容作品写和美妆,到接下来的知识科普类、消息分享类,再到美食、经济等需要挖掘的新兴垂直领域,还在成为孕育网红的土。

  依照了解,广义上的“网红带货”可以分为两种类型,同种是星呢一些产品代言,或者分享自己的经验。随即,明星和款产品就有可能成为最新流行风向,取得很大的销量。其他一种是因为在电商平台、缺乏视频平台的直播中卖货而驰名的网红,通过网络销售某类产品。立即为是我们现在一般所说的“网红带货”。

  被叫做“口红一哥”的李佳琦,即使是其中的杰出。作为多只电商平台的主播,那个赚钱速度几乎可以依照分秒计算。但是近来,李佳琦的直播出了点问题。他在介绍某款不粘锅时,副将鸡蛋打在烧热的锅里,这时锅里是加了油的,结果鸡蛋在锅中处处粘锅,所以就有人质疑李佳琦“带货”的质量。

  不但是头等网红直播“翻车”,明星在直播间带货也会吸引争议。以前,明星带货排行榜第一的李湘在直播间售卖一件单价4988第一的貂皮大衣,开始卖时销量显示26起,直播结束后销量依然是26起,如果另一款由明星代言的奶粉也只卖出77罐。李湘后来对称,组织选品确实有几小失误,下次定多摘取些物美价廉的好货给大家。

  网络上,多消费者反映网红推荐商品在售后与色问题,“在押你们推荐才购买的产品,取得太失望了”的评论比比皆是。例如,对于李佳琦网店销量最高的同款面膜,有人表示“所以了同次就过敏”“和前买的面膜区别很大”,啊有人吐槽“售后很差,客服态度不好”,等等。对于这些质疑,明星网红们很少会被来公开澄清或对。

  立即一幕,但是是“网红带货”粗犷生长着所面临问题的缩影。曾有有关报道披露,网红的良心推荐实为精心策划的商业营销,所以,某个生活方式分享平台还曾出面了《品牌合作人平台升级说明》,全面实行品牌合作人准入条件。

  新型电商黏性更强

  坐后形成产业链条

  视频行业的兴起掀起了同波全民带货的高潮,不论当红明星还是素人,大家都发现做买卖最盈利,尤其是直播平台卖货。

  “相对于传统电商,网红直播‘带货’这种模式为新型电商,现在不仅有网红电商还有社交电商,等等。”华夏政法大学知识产权中心邀请研究员赵占领告诉《法制日报》记者,网红电商实际上是同种网红经济,使用粉丝对网红的爱或者其他因素转化成为购买力,实现变现。立即和俗的购物方式相比,黏性更强,转化率更高。

  接近只有网络主播一个人口在直播中“喝”,其实背后涉及复杂的好处主体。

  20年出头的杨明(化名),大学毕业后即进入了一家正开始营业的“MCN”商店。MCN,即使Multi-Channel Network,完全呢“多频道网络”,目前在国内第一依靠运作网红经济的机关组织。

  乘自媒体如火如荼的进步,MCN成为行业热词。《2018年中国网红经济发展研究报告》展示,MCN机关成为网红经济产业链核心,商业模式逐渐明晰,产业内各机关分工明确,并且吸引大量资产涌入,推动进市场布局逐步扩大。

  募集中,杨明告诉《法制日报》记者,目前国内的MCN商店有特别闹些许,可以了解为从媒体的经纪公司,手中掌握在从媒体、网红、博主等资源。多商家会物色到MCN机关,被其帮助销售商品,MCN机关就会利用手中的网红资源进行直播推介。

  据介绍,对于直播出售的产品,主播及其经纪人一般都进行筛选,这个过程叫做“选择品”。但是值得注意的是,选择品过程并不完全依赖对产品的质量进行把关,更多的是针对产品“异常好卖”进行预判。

  “一般都是大主播才选品,他们不容许发生时间试用每个产品,并且会以为试用很累。”杨明说,不同影响力的网红会接受不同价位的服务费,对于网红与中介公司之间如何分成,各个公司会发生不同的规定。

  杨明说,一般情况下网红也不想让产品质量有题目,因为这样会“黄了和睦的牌子”。

  除了了“直播带货”,《法制日报》记者在网络上寻找MCN时还发现,些微商家代理“短视频带货”的工作,即使通过创意短视频进行软广告植入,缺乏视频的内容往往会设定成日常生活中的场景,主人根据情节引入产品卖链接。

  募集中,《法制日报》记者为电商的地位为这类公司进行咨询,商店领导要了商店链接后,没多久就决定接下这只,针对产品本身并未进行过多询问。

  在被访的业内人士看来,所谓的“网红带货”为能卖出销量,可谓套路满满。

  “直播平台卖货,除了直接卖吆喝的,大部分都是在卖故事,谁会编故事,谁就能够赚。还有剪辑,见面剪辑也能够赚。打音上大量拼接痕迹明显的产品采用前后对比视频,大部分都是卖货的。”由于互联网安全从业者所开设的“同依照黑”,这个旨在将互联网中的黑色产业等于背后带到台前的从媒体,这样评价个人直播卖货:其实就如是一个流量巨大的私房便利店,1万只人突然挤进只能容纳100人口的商店,随之而来的自然是商品破损、漏发、售后不成功等系列问题。“不论怎么说,贾产品是首个,其次是售后。关于采用何种宣传方法,选择怎样销售平台虽然也主要,但是却不是最重要的”。

  行业乱象频频发生

  监管部门重拳出击

  如果产品质量没保障,再多“OMG”还不行。在一则“你晤面打网红直播带货的货物为”的微博投票中,发生近似半数的网友表示“不买,立即就是新版电视购物”,啊发生网友表示“买不买看好的需要”,仅有不到10%的网友说“买,看过直播就知道可信了”。

  业内人士分析指出,尽管目前不乏网红与公司合作进行良性“带货”,但是部分“网红带货”冷存在多“坑”,被消费者防不胜防。乘“带货”模式的兴起,产品质量和售后等问题逐渐浮出水面,抓住关注。

  立即为引起了相关单位的注意。近来,在最高人民检察院召开的“食品药品安全‘四只最严格’要求专项行动”消息发布会上,威尼斯网址市场监督管理总局执法稽查局负责人表示,在本次专项行动中,以针对使用网络、电商平台、张罗媒体、电视机购物栏目等渠道实施的食物安全违法行为重拳出击。尽管此次专项行动聚焦食品领域,但是为被整个“网红带货”模式敲响了警钟。

  11月1日,威尼斯网址广播电视总局发布《总局关于加强“双11”中网络视听电子商务直播节目和广告节目管理的通知》,要求加强“双11”中网络视听电子商务直播节目和广告节目管理。

  通知称,网络视听电子商务直播节目和广告节目内容既要遵守广告管理法规法规,啊如符合网络视听节目管理相关规定,如果坚持把社会效益放在首个;网络视听电子商务直播节目和广告节目用语要文明、专业,不可夸大其辞,不可欺诈和误导消费者。

  对于,上海经济和法律研究院研究员刘远举撰文指出,在这个过程中,作为其中重要一环的电商平台,当然不能袖手旁观,需要具体实行监管职责。依照,在接受消费者投诉之后,平台不可偏袒,对于举报发现虚假宣传行为的网红立即关停直播,为期公布“冷交易黑名单”“虚假宣传黑名单”相当。察觉犯罪线索应严格监管,连以线索提供给有关单位。

  值得一提的是,“食品药品安全‘四只最严格’要求专项行动”的其他一个要方面是打击“刷单”“借评论”。

  《法制日报》记者注意到,为得到广告主的承认,“刷数据”已经成为业内司空见惯的做法。所以,同个化妆品品牌公关负责人曾表示,他们会利用第三方对KOL进行数据监测,“现在所谓的KOL那么多,多都是产生水分的,在繁华了后我们呢减少了KOL的下”。

  “刷单行为不仅现在发生,以前传统的电商也存在。相反不正当竞争法在修改后,把刷单行为规定为不正当竞争行为,电子商务法也以刷单、刷量、刷评价等认定为违法行为。”赵占领认为,网红通过直播平台销售商品,或者是其他的商店通过不同渠道销售商品,如果存在这种刷单行为,都是犯罪行为,监管部门要加大执法力度,连鼓励更多的人数提供举报线索。

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